Política de Privacidade

1. Introdução

A Costa Serena, com sede na Rua dos Coqueiros, 64, Morro de São Paulo, Cairu, Bahia, Brasil (CEP 45428-000), está comprometida com a proteção dos dados pessoais dos seus hóspedes e visitantes. Esta política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos as informações fornecidas ao acessar nosso site ou ao entrar em contato para reservas.

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

2. Dados coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você preenche nosso formulário de contato ou realiza uma reserva:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Informações sobre a estadia desejada (datas, número de hóspedes, preferências)
• Dados de navegação coletados por cookies (endereço IP, páginas visitadas, tempo de visita)

A base legal para o tratamento desses dados é o consentimento do titular (art. 7º, I da LGPD), o cumprimento de contrato (art. 7º, V) e o legítimo interesse da Costa Serena para comunicação e melhoria dos serviços (art. 7º, IX).

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para a execução do contrato de hospedagem e por até 5 anos após o encerramento da relação, para cumprimento de obrigações legais.

3. Uso dos dados

Utilizamos os seus dados pessoais para:

• Responder consultas e processar reservas
• Enviar confirmações e informações sobre a estadia
• Melhorar o atendimento e os serviços oferecidos
• Análise de tráfego do site e desempenho das páginas
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais

Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing. Podemos compartilhar informações com prestadores de serviços necessários à operação (como serviços de e-mail e análise de dados), sempre sob contratos que garantem a proteção dos dados.

Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento, respondendo a qualquer mensagem com o pedido de descadastramento ou escrevendo para [email protected].

4. Proteção dos dados

Adotamos as seguintes medidas para proteger seus dados:

• Transmissão de dados via HTTPS com criptografia TLS
• Armazenamento em servidores com controle de acesso restrito
• Acesso interno limitado às pessoas com necessidade operacional
• Revisão periódica dos protocolos de segurança
• Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos os titulares afetados conforme exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD)

5. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. Os tipos utilizados incluem cookies essenciais (necessários para o funcionamento do site), cookies analíticos (para entender como o site é usado) e cookies de preferência.

Para mais detalhes sobre os cookies que utilizamos e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

6. Seus direitos

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso aos dados que temos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Oposição ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Revogação do consentimento a qualquer momento
• Apresentação de reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Links externos

Nosso site pode conter links para outros sites. A Costa Serena não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site externo que visitar.

8. Crianças e adolescentes

Nosso site e serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que dados de menores foram coletados sem o consentimento adequado, tomaremos medidas para excluí-los.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Qualquer alteração relevante será comunicada por e-mail aos titulares cadastrados ou por aviso visível no site. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página.

10. Contato

Para questões relacionadas a dados pessoais e privacidade:

• Costa Serena — Controladora de dados
• Rua dos Coqueiros, 64 — Morro de São Paulo, Cairu, BA 45428-000
• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 75 3652-9038